服务条款

1. 我们是谁、提供什么

乐小助是就医协调与医疗陪诊品牌，为国际患者赴华就医提供医院/专科匹配协助、多语种陪同、预约与行程协调等相关支持。

我们不是医院、诊所或执业医疗机构。诊断、治疗、处方、手术及临床决策均由合作医院及其持证医护人员提供。乐小助不从事诊疗活动，也不能替代专业医疗意见。

2. 使用资格与账户

您应具备订立合同的民事行为能力。若您为他人（如家属）安排服务，应确保已获授权并可代其提交必要信息。

您应妥善保管账户信息，并对所提交资料（含病历、联系方式、证件行程等）的真实性、完整性负责。

3. 服务范围与限制

服务套餐、包含项目与费用以网站展示或我们书面确认为准，并可能因套餐类型、医院、专科及当地情况而有所不同。

医院号源、医生排班、签证结果、航班延误、疫情或政策变化、不可抗力等可能影响时间安排。我们将合理尽力协调调整，但不保证特定预约时间、临床效果或签证获批。

除非另有书面约定，医院诊疗费、药品、检查、手术及第三方交通住宿费用一般由您直接向相应服务方支付。

4. 您的义务

及时、准确提供协调所需信息。

遵守医院规定、医嘱及适用的出入境/签证法律法规。

尊重陪诊员、工作人员与医护人员。如出现辱骂、欺诈或违法情形，我们可中止服务。

5. 费用与定金

价格与付款节奏（含定金）将在付款前确认。退款事宜适用《退款政策》。

除非另有说明，乐小助服务费仅覆盖陪诊/协调服务，不包含医院医疗账单或第三方费用。

6. 知识产权与网站使用

网站内容、品牌与资料归其乐无忧或其许可方所有，未经许可不得抓取、复制或用于商业用途。

网站上的医院介绍与费用区间仅供参考，可能变化；出行前请与我们核实关键信息。

7. 免责与责任限制

在法律允许范围内，服务按「现状及可用性」提供；我们就服务不中断、内容无误或满足特定医疗目的不作保证。

对临床结果、医院过失、第三方承运故障或非我们合理可控的损失，我们不承担责任。就乐小助协调服务相关的责任上限，不超过您就受影响订单向我们支付的乐小助服务费（不含医院及第三方费用），法律禁止限制的除外。

8. 适用法律与联系方式

本条款适用中华人民共和国法律（冲突规范除外）；若您所在地强制性消费者保护规定另有要求，从其规定。

联系：[email protected]｜WhatsApp +86 185 2131 5346｜主体：上海其乐无忧科技有限公司（Shanghai Qile Wuyou Technology Co., Ltd.）。官网：https://www.lexaidmed.com、https://us.lexaidmed.com、https://sg.lexaidmed.com。