退款政策

1. 適用範圍

適用：向其樂無憂/樂小助支付的協調服務費及行程定金。

不適用：掛號、檢查、治療、住院、藥品、保險、機票、酒店等第三方費用（除非我們代收且第三方規則允許退還）。

2. 服務開始前的取消

若您在書面取消時，我們尚未開始實質性協調工作（如醫院匹配溝通、材料準備、預約支持等尚未啟動），可申請退還未使用的樂小助費用與定金，支付通道不可退手續費除外。

協調工作已開始的，按下列規則核算剩餘未使用部分。

3. 協調開始後的部分退款

抵達中國前：若工作已開始但服務尚未開始，可在扣除已發生的匹配、翻譯準備、排期、簽證協助等成本後，退還未使用部分；如需明細可向我們索取。

抵達後/服務進行中：已提供的天數或模塊費用不予退還；未使用的未來服務天數，在合理提前通知且未產生不可追回第三方成本時，可按比例退款或轉為餘額。

無故爽約、未提前通知的，剩餘預付服務時段可能不予退還。

4. 改期、延期與不可抗力

您提出的改期將在可行範圍內安排，可能產生額外費用。

因不可抗力（極端天氣、防疫管控、醫院臨時停診、政策限制等）導致無法履約且無法提供合理替代方案時，未使用的樂小助費用可退款或轉為 12 個月內有效的服務餘額。

簽證拒籤：在您按時提供準確材料的前提下，因非我們可控原因被拒籤的，已完成的協調服務費一般不予退還；未使用模塊可退款或轉餘額。我們不保證簽證結果。

5. 如何申請退款

請發送郵件至 [email protected]，註明姓名、訂單/預約編號、支付憑證與原因。我們將力爭在 5 個工作日（北京時間）內回覆。

獲批後退款原則上原路返回，通常在批准後 7–15 個工作日內到賬，具體以銀行與支付機構為準。

6. 拒付與爭議

發起支付爭議前請先聯繫我們以便更快解決。惡意拒付可能導致服務受限。