退款政策

1. 适用范围

适用：向其乐无忧/乐小助支付的陪诊、协调服务费及行程定金。

不适用：挂号、检查、治疗、住院、药品、保险、机票、酒店等第三方费用（除非我们代收且第三方规则允许退还）。

2. 服务开始前的取消

若您在书面取消时，我们尚未开始实质性协调工作（如医院匹配沟通、材料准备、预约支持等尚未启动），可申请退还未使用的乐小助费用与定金，支付通道不可退手续费除外。

协调工作已开始的，按下列规则核算剩余未使用部分。

3. 协调开始后的部分退款

抵达中国前：若工作已开始但陪诊尚未开始，可在扣除已发生的匹配、翻译准备、排期、签证协助等成本后，退还未使用部分；如需明细可向我们索取。

抵达后/陪诊进行中：已提供的天数或模块费用不予退还；未使用的未来陪诊天数，在合理提前通知且未产生不可追回第三方成本时，可按比例退款或转为余额。

无故爽约、未提前通知的，剩余预付陪诊时段可能不予退还。

4. 改期、延期与不可抗力

您提出的改期将在可行范围内安排，可能产生额外费用。

因不可抗力（极端天气、防疫管控、医院临时停诊、政策限制等）导致无法履约且无法提供合理替代方案时，未使用的乐小助费用可退款或转为 12 个月内有效的服务余额。

签证拒签：在您按时提供准确材料的前提下，因非我们可控原因被拒签的，已完成的协调服务费一般不予退还；未使用模块可退款或转余额。我们不保证签证结果。

5. 如何申请退款

请发送邮件至 [email protected]，注明姓名、订单/预约编号、支付凭证与原因。我们将力争在 5 个工作日（北京时间）内回复。

获批后退款原则上原路返回，通常在批准后 7–15 个工作日内到账，具体以银行与支付机构为准。

6. 拒付与争议

发起支付争议前请先联系我们以便更快解决。恶意拒付可能导致服务受限。