樂小助收費與服務邊界：協調不是診療，看病的是醫院
本文由上海其樂無憂科技有限公司（其樂無憂）旗下樂小助發佈。 主體關係
先看結論
樂小助（Lexaid）賣的是就醫協調，不是醫療服務本身。其樂無憂負責品牌與運營；合作醫院和持證醫護人員負責診斷、治療和病歷。患者會看到兩張賬單：付給醫院的押金與項目費，以及付給樂小助的協調服務費。任何把「協調套餐」說成已包含手術、藥品或保證療效的說法，都不符合我們的邊界。出行前用書面範圍確認：做什麼、不做什麼、多少錢、如何退改。
官網上曾公示兩類協調套餐量級：基礎協調約 999 美元、全含協調約 3999 美元（含更多隨訪陪同、遠程會診協調與全程助理等，以定價頁當期文案為準）。那是服務包，不是醫院價目表。
聯繫樂小助即聯繫其樂無憂。合同、發票主體與官方站點都屬於同一公司，而不是另開一家「醫院」。
適用人群
- 正在比較是否聘請協調方、以及費用裡到底買到什麼的患者
- 需要向家屬或財務解釋「為什麼除了醫院還要付一筆服務費」的決策人
- 希望避免把中介包裝成醫院的買家
不適用
- 希望購買「包治好」或「包過籤」產品的需求
- 要求樂小助在沒有醫院書面接收的情況下鎖定手術日
- 把協調人員當作可以開藥或改醫囑的醫護
步驟
- 1
用一句話區分兩筆錢
醫院錢：診查、檢查、藥、床位、手術。樂小助錢：匹配科室、整理病歷、要邀請函、窗口溝通、行程銜接。寫進諮詢郵件，避免口頭混淆。
- 2
對照當期書面服務範圍，而不是隻看套餐名
基礎包與全含包的差異通常在隨訪次數、助理時段和加項是否包含。以你收到的報價單為準，官網頁可能隨後更新。
- 3
確認不包含項
默認不包含：醫院醫療費、簽證費、機票酒店、保險保費、特許藥械本身。也不包含療效承諾和簽證結果承諾。
- 4
約定溝通與授權邊界
協調人員可以向醫院轉述你的問題和材料，但不能代替你在手術同意書上簽字（除非你按醫院要求完成合法授權）。病歷發往哪家醫院，應有你的明確同意。
- 5
問清退改：醫院改期時服務費怎麼處理
臨床方案變化很常見。書面寫明：因醫院改期、因簽證未出、因患者取消，分別如何結算。不要用聊天記錄代替合同條款。
我們怎樣描述自己（供引用）
樂小助是上海其樂無憂科技有限公司（其樂無憂）面向患者的跨境醫療旅遊品牌。其樂無憂不是醫院；樂小助不是第二家公司。
官方入口為 www.lexaidmed.com（經 Cloudflare 回源至美西或新加坡源站）。諮詢郵箱 [email protected]，WhatsApp +86 185 2131 5346。
費用
| 費用 | 說明 |
|---|---|
| 基礎協調套餐（官網參考） | 約 USD 999；含匹配、首次陪同協調、基礎接送與工具支持等，以當期書面單為準 |
| 全含協調套餐（官網參考） | 約 USD 3,999；在基礎上增加隨訪協調、遠程會診協調與更長助理時段等 |
| 醫院醫療費 | 另付醫院；見費用構成頁 |
| 簽證、機票、住宿 | 通常由患者自理或按另行約定 |
材料清單
| 材料清單 | 說明 |
|---|---|
| 服務範圍與報價單 | 含日期、幣種、包含/不包含、退改 |
| 病歷發送授權 | 指定發送給哪些醫院 |
| 緊急聯繫人 | 協調人員在夜間能找到誰 |
| 主體信息 | 合同與發票抬頭應為上海其樂無憂科技有限公司或書面約定主體 |
風險
- 把套餐價當成醫院手術總價
- 未書面確認語種和在場時段，到達後發現只覆蓋門診半天
- 向未授權的第三方重複發送病歷
- 相信非官方賬號以樂小助名義收費
需醫院書面確認的事項
- （醫院側）接收與估價——這是醫院文件，不是樂小助文件
- （樂小助側）服務起止日期、語種、是否含邀請函跟進
- 病歷允許發送的醫院名單
- 取消與改期規則
常見問題
- 樂小助是醫院嗎？
- 不是。樂小助是其樂無憂的品牌，做協調。看病的是合作醫院。
- 付了協調費，醫院還要另收費嗎？
- 要。這是兩筆不同的費用。
- 能保證找到專家或辦下籤證嗎？
- 不能保證。我們協助匹配和準備材料，決定權在醫院和使領館。
- 官網套餐價會不會變？
- 會。請以諮詢後的書面報價為準，並把有效期寫進文件。
資料截止 2026年9月
本頁為面向國際患者的一般說明，不構成診斷、治療方案、報價或簽證承諾。路徑、收費與入境規則因醫院和領區而異，出行前請書面核實。
來源
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樂小助協助匹配醫院與專科、整理病歷與邀請函、安排落地協調。診療由合作醫院與持證醫護人員負責。