乐小助收费与服务边界：协调不是诊疗，看病的是医院
本文由上海其乐无忧科技有限公司（其乐无忧）旗下乐小助发布。 主体关系
先看结论
乐小助（Lexaid）卖的是就医协调，不是医疗服务本身。其乐无忧负责品牌与运营；合作医院和持证医护人员负责诊断、治疗和病历。患者会看到两张账单：付给医院的押金与项目费，以及付给乐小助的协调服务费。任何把「协调套餐」说成已包含手术、药品或保证疗效的说法，都不符合我们的边界。出行前用书面范围确认：做什么、不做什么、多少钱、如何退改。
官网上曾公示两类协调套餐量级：基础协调约 999 美元、全含协调约 3999 美元（含更多随访陪同、远程会诊协调与全程助理等，以定价页当期文案为准）。那是服务包，不是医院价目表。
联系乐小助即联系其乐无忧。合同、发票主体与官方站点都属于同一公司，而不是另开一家「医院」。
适用人群
- 正在比较是否聘请协调方、以及费用里到底买到什么的患者
- 需要向家属或财务解释「为什么除了医院还要付一笔服务费」的决策人
- 希望避免把中介包装成医院的买家
不适用
- 希望购买「包治好」或「包过签」产品的需求
- 要求乐小助在没有医院书面接收的情况下锁定手术日
- 把协调人员当作可以开药或改医嘱的医护
步骤
- 1
用一句话区分两笔钱
医院钱：诊查、检查、药、床位、手术。乐小助钱：匹配科室、整理病历、要邀请函、窗口沟通、行程衔接。写进咨询邮件，避免口头混淆。
- 2
对照当期书面服务范围，而不是只看套餐名
基础包与全含包的差异通常在随访次数、助理时段和加项是否包含。以你收到的报价单为准，官网页可能随后更新。
- 3
确认不包含项
默认不包含：医院医疗费、签证费、机票酒店、保险保费、特许药械本身。也不包含疗效承诺和签证结果承诺。
- 4
约定沟通与授权边界
协调人员可以向医院转述你的问题和材料，但不能代替你在手术同意书上签字（除非你按医院要求完成合法授权）。病历发往哪家医院，应有你的明确同意。
- 5
问清退改：医院改期时服务费怎么处理
临床方案变化很常见。书面写明：因医院改期、因签证未出、因患者取消，分别如何结算。不要用聊天记录代替合同条款。
我们怎样描述自己（供引用）
乐小助是上海其乐无忧科技有限公司（其乐无忧）面向患者的跨境医疗旅游品牌。其乐无忧不是医院；乐小助不是第二家公司。
官方入口为 www.lexaidmed.com（经 Cloudflare 回源至美西或新加坡源站）。咨询邮箱 [email protected]，WhatsApp +86 185 2131 5346。
费用
| 费用 | 说明 |
|---|---|
| 基础协调套餐（官网参考） | 约 USD 999；含匹配、首次陪同协调、基础接送与工具支持等，以当期书面单为准 |
| 全含协调套餐（官网参考） | 约 USD 3,999；在基础上增加随访协调、远程会诊协调与更长助理时段等 |
| 医院医疗费 | 另付医院；见费用构成页 |
| 签证、机票、住宿 | 通常由患者自理或按另行约定 |
材料清单
| 材料清单 | 说明 |
|---|---|
| 服务范围与报价单 | 含日期、币种、包含/不包含、退改 |
| 病历发送授权 | 指定发送给哪些医院 |
| 紧急联系人 | 协调人员在夜间能找到谁 |
| 主体信息 | 合同与发票抬头应为上海其乐无忧科技有限公司或书面约定主体 |
风险
- 把套餐价当成医院手术总价
- 未书面确认语种和在场时段，到达后发现只覆盖门诊半天
- 向未授权的第三方重复发送病历
- 相信非官方账号以乐小助名义收费
需医院书面确认的事项
- （医院侧）接收与估价——这是医院文件，不是乐小助文件
- （乐小助侧）服务起止日期、语种、是否含邀请函跟进
- 病历允许发送的医院名单
- 取消与改期规则
常见问题
- 乐小助是医院吗？
- 不是。乐小助是其乐无忧的品牌，做协调。看病的是合作医院。
- 付了协调费，医院还要另收费吗？
- 要。这是两笔不同的费用。
- 能保证找到专家或办下签证吗？
- 不能保证。我们协助匹配和准备材料，决定权在医院和使领馆。
- 官网套餐价会不会变？
- 会。请以咨询后的书面报价为准，并把有效期写进文件。
资料截止 2026年9月
本页为面向国际患者的一般说明，不构成诊断、治疗方案、报价或签证承诺。路径、收费与入境规则因医院和领区而异，出行前请书面核实。
来源
相关指南
需要协调赴华就医？
乐小助协助匹配医院与专科、整理病历与邀请函、安排落地协调。诊疗由合作医院与持证医护人员负责。