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患者故事2026-07-17約 3 分鐘
膝邊的守候：不適也被看見
本文由上海其樂無憂科技有限公司（其樂無憂）旗下樂小助發佈。 主體關係
莉娜坐著等候時，樂小助服務專員俯身查看她的膝部，在醫護完成準備前先安撫不適。印著微信碼的紫馬甲標明：舒適與口譯有人負責。她微笑——不是因為就診輕鬆，而是因為不安的瞬間被看見、有人在。她說，專業服務同樣關乎檢查之間的那些分鐘。
場景
等候準備時，服務專員看見莉娜膝部不適，醫護回來前一直守著。
卡點
檢查與檢查之間的幾分鐘，最容易讓國際患者覺得被丟下：疼痛、語言、空椅子。
怎麼處理
樂小助把舒適與口譯當成同一職責：有人對這段等待負責，直到下一步開始。
患者可複用的 3 條
- 不適要早說，不要等醫生再進門。
- 問清空隙有多長、能不能喝水或站起來。
- 語言和等候由同一人負責，避免換人不交接。