掛號收費窗口：兩部手機，一次辦妥

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「掛號收費 / REGISTER & CHARGE」燈箱下，莉娜等候時，樂小助服務專員正用手機核對叫號與繳費備註。玻璃內工作人員操作系統，外側有人盯住每一張單證。用另一種語言辦行政手續，曾是她一天最緊張的時段；這次費用、表格與下一張號條都理順了。她離開窗口時材料齊全，並說：窗口前，她再也不是一個人。