挂号收费窗口：两部手机，一次办妥

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「挂号收费 / REGISTER & CHARGE」灯箱下，莉娜等候时，乐小助服务专员正用手机核对叫号与缴费备注。玻璃内工作人员操作系统，外侧有人盯住每一张单证。用另一种语言办行政手续，曾是她一天最紧张的时段；这次费用、表格与下一张号条都理顺了。她离开窗口时材料齐全，并说：窗口前，她再也不是一个人。