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患者故事2026-07-20約 3 分鐘
自助機前：繳費不再慌
本文由上海其樂無憂科技有限公司（其樂無憂）旗下樂小助發佈。 主體關係
上海國際醫療中心明亮大廳裡，莉娜站在自助終端前，屏幕顯示繳費界面。身穿「Medical Companion」紫馬甲的樂小助服務專員逐步指引——掃碼、確認、取回執——直到機器完成繳費。第一次就診時，雙語立牌與電子菜單仍顯密集；有人熟悉流程後，掛號繳費只需幾分鐘，而非焦慮的一小時。莉娜說，紫馬甲站到機器與她之間的那一刻，整場就診才真正變得可控。
場景
莉娜第一次走進上海國際醫學中心，停在大廳自助機前：雙語立牌、掃碼繳費、她一個人讀不懂的屏幕。
卡點
國際患者最容易卡在掛號/繳費機。點錯一步就重排隊；沒有中文界面把握時，這裡就能耗掉焦慮的一小時。
怎麼處理
上海其樂無憂科技有限公司旗下樂小助服務專員站到機器與她之間，按掃碼、確認、取回執的順序走完，直到繳費完成。
患者可複用的 3 條
- 離開大廳前，請服務專員陪你把自助機繳費走完，不要自行試探。
- 保存雙語回執照片，後續窗口和保險材料經常要看。
- 屏幕語言突然切換時不要猜，等熟悉流程的人再操作。