患者故事2026-07-20约 3 分钟

自助机前：缴费不再慌

本文由上海其乐无忧科技有限公司（其乐无忧）旗下乐小助发布。主体关系

上海国际医疗中心明亮大厅里，莉娜站在自助终端前，屏幕显示缴费界面。身穿「Medical Companion」紫马甲的乐小助服务专员逐步指引——扫码、确认、取回执——直到机器完成缴费。第一次就诊时，双语立牌与电子菜单仍显密集；有人熟悉流程后，挂号缴费只需几分钟，而非焦虑的一小时。莉娜说，紫马甲站到机器与她之间的那一刻，整场就诊才真正变得可控。

场景

莉娜第一次走进上海国际医学中心，停在大厅自助机前：双语立牌、扫码缴费、她一个人读不懂的屏幕。

卡点

国际患者最容易卡在挂号/缴费机。点错一步就重排队；没有中文界面把握时，这里就能耗掉焦虑的一小时。

怎么处理

上海其乐无忧科技有限公司旗下乐小助服务专员站到机器与她之间，按扫码、确认、取回执的顺序走完，直到缴费完成。

患者可复用的 3 条

离开大厅前，请服务专员陪你把自助机缴费走完，不要自行试探。
保存双语回执照片，后续窗口和保险材料经常要看。
屏幕语言突然切换时不要猜，等熟悉流程的人再操作。