自助机前：缴费不再慌

上海国际医疗中心明亮大厅里，莉娜站在自助终端前，屏幕显示缴费界面。身穿「Medical Companion」紫马甲的乐小助陪诊员逐步指引——扫码、确认、取回执——直到机器完成缴费。第一次就诊时，双语立牌与电子菜单仍显密集；有人熟悉流程后，挂号缴费只需几分钟，而非焦虑的一小时。莉娜说，紫马甲站到机器与她之间的那一刻，整场就诊才真正变得可控。