由上海其樂無憂科技有限公司運營的樂小助（Lexaid）希望網站儘可能便於更多人使用，包括殘障人士及依賴輔助技術的國際用戶。
1. 我們的承諾
我們努力參照 WCAG 2.1 AA 等常見無障礙實踐改進關鍵頁面，包括可讀文本、可行的鍵盤操作、足夠對比度，以及交互控件的清晰標籤。
網站含醫院信息、表單與中英雙語界面，無障礙是持續改進過程，而非一次性認證。
2. 已採取的措施
主要模板使用語義化標題與結構。
支持瀏覽器縮放，並適配常見桌面與移動佈局。
在主導航與主要操作按鈕上提供焦點態與較合理的點擊區域（已實現部分）。
對有意義的圖片在內容中提供替代文本（如已配置）。
提供英文/簡體中文界面，降低語言障礙。
3. 已知限制
部分第三方嵌入、歷史 PDF 或用戶上傳的病歷材料可能不完全具備無障礙性。
複雜篩選等交互在部分輔助技術上可能仍有不足。
我們將按影響面與頻次優先修復。
4. 兼容環境
我們主要在 Chrome、Safari、Firefox、Edge 等主流瀏覽器的近期版本，以及常見桌面/移動系統上測試。輔助技術效果可能因設備與系統而異。
5. 反饋與協助
如遇到無障礙障礙，請發郵件至 [email protected]，說明頁面鏈接、問題描述及所用輔助技術（如有）。我們將力爭在 5 個工作日（北京時間）內回覆。
如需緊急就醫協調，可通過 WhatsApp +86 185 2131 5346 聯繫；在網頁使用困難時，我們可通過其他渠道協助。
6. 進一步投訴
若對我們的處理不滿意，可再次郵件聯繫並將主題註明「無障礙升級投訴」，我們將依適用法律複核並跟進。