由上海其乐无忧科技有限公司运营的乐小助（Lexaid）希望网站尽可能便于更多人使用，包括残障人士及依赖辅助技术的国际用户。
1. 我们的承诺
我们努力参照 WCAG 2.1 AA 等常见无障碍实践改进关键页面，包括可读文本、可行的键盘操作、足够对比度，以及交互控件的清晰标签。
网站含医院信息、表单与中英双语界面，无障碍是持续改进过程，而非一次性认证。
2. 已采取的措施
主要模板使用语义化标题与结构。
支持浏览器缩放，并适配常见桌面与移动布局。
在主导航与主要操作按钮上提供焦点态与较合理的点击区域（已实现部分）。
对有意义的图片在内容中提供替代文本（如已配置）。
提供英文/简体中文界面，降低语言障碍。
3. 已知限制
部分第三方嵌入、历史 PDF 或用户上传的病历材料可能不完全具备无障碍性。
复杂筛选等交互在部分辅助技术上可能仍有不足。
我们将按影响面与频次优先修复。
4. 兼容环境
我们主要在 Chrome、Safari、Firefox、Edge 等主流浏览器的近期版本，以及常见桌面/移动系统上测试。辅助技术效果可能因设备与系统而异。
5. 反馈与协助
如遇到无障碍障碍，请发邮件至 [email protected]，说明页面链接、问题描述及所用辅助技术（如有）。我们将力争在 5 个工作日（北京时间）内回复。
如需紧急就医协调，可通过 WhatsApp +86 185 2131 5346 联系；在网页使用困难时，我们可通过其他渠道协助。
6. 进一步投诉
若对我们的处理不满意，可再次邮件联系并将主题注明「无障碍升级投诉」，我们将依适用法律复核并跟进。